제목 : 감정노동 종사 노동자의 스트레스 평가도구 개선 및 활용방안 마련

내용 : 2019년 안전보건공단에서 발행한 2018년 직업건강분야 위탁연구과제 최종 보고서_감정노동 종사 노동자의 스트레스 평가도구 개선 및 활용방안 마련_‘감정노동 종사자를 위한 직무 환경 평가 도구(WCQKEL)’는 고객응대 업무를 수행하는 과정에서 경험하는 직무스트레스, 감정노동, 그리고 직장 폭력의 노출과 강도를 평가하고, 이로 인한 건강 장해를 유발할 수 있는 요인들을 도출하여 감정노동 종사자들의 건강 장해를 예방하기 위한 목적으로 개발된 도구이다.